+46 26 51 77 00 info@exsys.se

Callmanager

Bokad återuppringning

Med vårt webbaserade callbacksystem, Callmanager, får ni tysta telefoner och möjligheten att själva bestämma hur och när ni vill ta era samtal samtidigt som kunden slipper frustrerande köer.

Till exempel kan man i sitt talsvar lägga in ett alternativ för: ”tryck 1 för att bli uppringd” . Du kan då välja om den inringande personen ska välja en kategori, t.ex. tidsbokning, support eller annan kategori som ni skapat. I systemet bestämmer ni själva under vilka tider ni vill ringa tillbaka och med vilken frekvens. Som inringande person kan du få en tid tilldelad eller önska en egen tid. Tiderna lägger ni upp enkelt själva i systemets bemanningsschema.

Hej och välkommen till Lasses Däckverkstad, för att höra våra öppettider, tryck 1. För att boka tid för däckbyte, tryck 2. ”. Låt oss då leka med tanken att årets första snöfall har lagt sig. Kunden trycker 2: ”Just nu är vi upptagna, men tryck 1 så ringer vi upp dig istället”.

Med Callmanager blir Ni blir mer effektiva, kunden slipper långa köer och i slutändan har vi ett effektivt företag och Nöjda kunder!

Funktioner

Callmanager har ett flertal funktioner för att ert företag ska kunna anpassa det till sin verksamhet. Samtalslistan ger en bra överblick över rådande situation och gör det enkelt för personalen att bearbeta sina kunder.

Untitled-1Artboard-11-@2x

Bemanning

Med ett smart bemanningsschema kan du enkelt planera när, hur och vilka som ska vara tillgängliga för att ringa upp bokade samtal. Med grundbemanning kan du lägga ett standardschema som är utgångspunkt för planeringen.

Egna ljudfiler

En funktion som gör det möjligt att själv spela in ljudfiler i systemet. Funktionen gör att du kan anpassa dina kategorier samt spela in mer personliga hälsningsmeddelanden, alternativ och kategorier.

Hantering av öppettider

Funktionen innebär att du i systemet kan ange systemets/företagets öppettider. Du kan även definiera vad som ska hända med ett inkommande samtal utöver den definierade öppettiden. Du kan välja meddelande vid stängt som du via ljudfiler själv kan spela in.

Flexibla kategorier

Med Flexibla kategorier kan man själv hantera vilka kategorier som ska finnas tillgängliga. I modulen kan man även definiera tillgänglighet för kategorier, t.ex. kanske man önskar att kategorin akut är tillgänglig hela dagen, medan allmän rådgivning endast är tillgänglig mellan 08:00-10:00. Man kan även ange vilken typ av händelse som ska inträffa vid tid då kategori inte är tillgänglig. T.ex. kan man välja ett meddelande om att vals kategori är stängd.

VIP-samtal

Funktionen VIP-samtal gör att du kan välja ut speciella nummer/nummerserier som ska hanteras via ett separat flöde. Om man valt ett nummer som VIP, kan man definiera vilken händelse som ska inträffa när det valda numret ringer in. För vi VIP-samtal kan man även ange en epostadress dit ett mail skickas när numret ringer in.

Samtalsblockering

Samtalsblockering/svartlistning innebär att du kan definiera nummer som ska blockeras från systemet. Om ett nummer är definierat som svartlistat, ges ett meddelande om att numret är blockerat. Här kan du ange enskilda nummer, eller nummerserier som ska blockeras. T.ex. kan du blockera alla samtal från utlandet.

Callmanager som tjänst

Med vår molnbaserade växeltjänst, iPXB, finns Callmanager som tillval. Med systemet i molnet, slipper du som kund fundera på uppgraderingar, backup och underhåll.

För mer information om vår tjänst och hur du beställer, se vår produktsida för tjänsten iPBX.
Till iPBX

Befintlig växel?

Har du redan en växel, men är intresserad av Callmanager? Systemet är i dagsläget kompatibelt med växlar av märket Awaya.

Vill du veta mer? Kontakta oss så får ni mer information om funktionalitet och pris.

Kontakta oss

Kontakta oss

3 + 14 =

Om oss

Vi är ett företag som brinner för smarta kommunikationslösningar som kan göra våra kunders vardag till det bättre. Vi har själva utvecklat vår lösning och kan enkelt anamma och implementera nya funktioner och teknologier. Företaget grundades 2010 och 2 år senare släppte vi vårt första kommunikationssystem, det webbaserade callbacksystemet Callmanager.

Besöksadress: Ingenjörsgatan 18 Gävle 802 93
Postadress: Box 6049 Gävle 800 06
Telefon: +46 26 51 77 00
E-post: info @exsys.se